Política de Garantia

Política de Garantia

1. Introdução

Na Artiqueza, buscamos oferecer produtos de alta qualidade para garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Garantia descreve os termos e condições relacionados à garantia dos produtos adquiridos em nossa loja online.

2. Prazo da Garantia

Todos os produtos vendidos pela Artiqueza possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo da garantia pode variar conforme o tipo de produto e o fabricante, sendo especificado na página do produto e/ou no documento de garantia que acompanha o produto.

3. O que a Garantia Cobre

A garantia cobre defeitos de fabricação que possam surgir durante o uso normal do produto. Isso inclui:

• Problemas relacionados ao funcionamento do produto;
• Defeitos de materiais ou de fabricação;
• Qualquer falha que impeça o uso adequado do produto conforme as instruções fornecidas pelo fabricante.

4. O que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre danos causados por:

• Mau uso, negligência ou uso inadequado do produto;
• Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
• Danos acidentais, como quedas, impactos ou exposição a líquidos;
• Desgaste natural do produto devido ao uso;
• Uso do produto em condições inadequadas, como exposição a umidade, temperaturas extremas, ou condições ambientais adversas.

5. Como Solicitar a Garantia

Se você identificar um defeito coberto pela garantia, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato.artiqueza@gmail.com ou pelo telefone (21) 98104-9132.
2. Tenha em mãos o número do pedido, a data da compra e uma descrição detalhada do defeito encontrado.
3. Enviaremos instruções sobre como proceder, que podem incluir o envio do produto para análise.

6. Análise e Procedimento

Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar o defeito. O prazo para essa análise pode variar, mas normalmente é de até 7 dias úteis.

Se o defeito for confirmado, procederemos com uma das seguintes opções:

• Reparação do produto sem custo adicional;
• Substituição por um produto novo e idêntico, se disponível;
• Emissão de um vale-compra no valor do produto para ser utilizado em nossa loja;
• Reembolso total do valor pago.

Se a análise constatar que o defeito foi causado por um fator não coberto pela garantia, o cliente será informado e poderá optar por:

• Receber o produto de volta sem reparo;
• Pagar pelo reparo, se disponível.

7. Prazo para Solicitação da Garantia

A solicitação de garantia deve ser feita dentro do prazo estipulado, que começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

8. Considerações Finais

A Artiqueza se reserva o direito de alterar esta Política de Garantia a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes. As alterações não afetarão os produtos adquiridos antes da alteração.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Garantia, entre em contato conosco pelo e-mail contato.artiqueza@gmail.com ou pelo telefone (21) 98104-9132.